おもてなし講師の西川丈次

あなたにもきっとできる!そう思っています。おもてなしは、学問ではありません。型だけのマナーでもありません。“やる気”になれば、今日から始められるのが、“本当のおもてなし”なのです。

 

ちょっと勇気をあげましょう。少し背中を押してあげてください。そうすれば、眠っている“おもてなしの心”が、きっと目を覚ますことでしょう。

 

“おもてなし”とは、“想ってなす”こと。おもてなしに関わる皆さんの意識と行動を変えることが大切です。そのために、私が出逢った感動サービスの体験事例を、たっぷりとお聞かせします。“ひとつ上のおもてなし”を一緒に目指しませんか?

-講演の特徴-

おもてなし講師の西川丈次

西川丈次の“おもてなし講演”は、「おもてなしの心」という根っこと、そこから生れる「おもてなし行動」のきっかけづくりをサポートします。

 

聴講者ひとりひとりの「おもてなしの心」、そこから生れるひとつひとつの「おもてなし行動」が、企業全体、地域全体の「おもてなし力」につながります。多くの方々に、この想いを伝えたいと考えています。

 

「あなたに、また逢いたい!」、「またここに来たい!」、目指すものは、「おもてなしの心」を、企業力、地域力にすることです。

POINT.1

実体験に基づいた講演内容

自分自身が実際に体験した事例だからこそ、熱意を持って伝え切ることができます。真実のみを語るからこそ、聴いていただきやすく、またそのおもてなしを翻訳して伝えることができるのです。「こんなに感動した講演ははじめて!」、その理由がそこにあります。

POINT.2

多くの業界、業種の豊富な事例

「予約の取れないレストランの“おもてなし”」、「電話だけでリピーターを創り出す鉄道会社の“おもてなし”」、「お客様の心を掴む観光ガイドの“おもてなし”」など・・・「当たり前」にとらわれることのない革新は、常に異業種事例にあります。「なるほど!目からウロコが落ちました!」、その理由は、たくさんの事例紹介にあります。

POINT.3

ポイントを翻訳するので、明日から実践が可能

 

“おもてなし”とは、感動サービスです。おもてなしは、お客様の不満足解消サービスでは無く、また「あなたに逢いたい」と感じていただける感動サービスでなくてはなりません。講演では、「どういったものが感動サービスなのか」、「ポイントはどこにあるのか」、「サービスがもたらす効果」などを数々の事例を翻訳しながら伝えます。「何度でも聞きたい!」、「もっと聞きたい!」、「涙が止まらない!」、その理由は、臨場感にあふれ、ストーリー性がある講話にあります。

-こんな方々におすすめ-

接客、サービスに関わる仕事の皆さんなら、私の話しは、すぐに業務に活かせます。社員・職員・パート・アルバイトなどスタッフの方々、部長・課長・店長・マネジャー・支配人など管理職の方々、経営者・役員・理事の方々にも、それぞれの職務内容や経験値などに応じて、必ず学びが得られます。例えば、以下の業界・業種で頑張っている方に、特におすすめします。

観光ガイド

観光施設・観光ガイド・カウンター店舗・添乗員等の観光業や旅行業

自治体の職員

県庁・市役所・役場・公共施設等の行政サービスや公共機関

航空会社スタッフ

貸切バス・路線バス・鉄道・飛行機等の運輸業


お客様を迎えるホテルスタッフ

シティホテル・観光ホテル・旅館・ゲストハウス等の宿泊業

ドアを開けるレストランスタッフ

レストラン・カフェ・居酒屋・キッチンカー等の飲食業

レジで接客するスーパー店員

百貨店・スーパーマーケット・ホームセンター・ショップ等の小売業


新郎新婦と打ち合わせする結婚式場スタッフ

結婚式場・ウェディング会場・ウェディングサロン等のブライダル業

保険の説明をする保険代理店スタッフ

生命保険・火災保険・損害保険等の保険業や保険代理店

笑顔の看護師

病院・クリニック・介護施設・福祉施設等の医療福祉サービス


人は、人に感動して、その企業の虜になる

講演の中では、2冊の著書に書かれた“おもてなし事例”をリアルに体感することができます。

著書おもてなしの本
おもてなし講演講師キャンペーンサイト
ガストロノミー奥田政行シェフ企画