講師の紹介

<皆さまへのメッセージ>

おもてなし経営研究所

代表 

 西川 丈次(にしかわ じょうじ)

あの時、なぜ泣きたくなるくらいの感動をしたのだろうか・・・

気が付いたら、私はまたその場所にいる。誰もが目の前の仕事に一生懸命なのです。そんな人達のサービスを、当たり前のように受け続けて来た毎日。

あの瞬間から、私の価値観は大きく変わったのです・・・


人は「人」に感動して、その方にもう一度逢いたいと思う。これが、リピーターと呼ばれるお客さまを創り出す唯一の行動です。そして、それは目の前の仕事に一生懸命になるだけでは、決して創り出せないものでもあります。


目の前のお客さまに真剣になろう!この方にもう一度逢いたい!その気持ちをサービス提供者が強く持ち、お客さまに伝え続けなければならないのです。その行動こそが「おもてなし」です。


私が思わず涙した感動サービスの数々・・・。それは決して偶然の行動ではなく、強いお客さまへの「想い」が実現した正に「奇跡の行動」なのです。


その「奇跡の行動」を今日の当たり前に変えることが出来たら、お客さまの笑顔であふれる企業に、お店となることでしょう。たくさんの事例を知ること。そこからはじまる真実の「おもてなし」・・・。明日の行動を変えましょう!



<西川丈次のプロフィール>

1961年京都府生まれ。「おもてなし経営研究所」代表であり、観光専門の経営コンサルタントチームを率いて株式会社観光ビジネスコンサルタンツ代表取締役をつとめる。旅行会社に8年間勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネスチームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。17年間の企業や団体のコンサルティング業務で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、2009年1月に独立、株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。企業理念に「関わる全ての方々の笑顔のために」を掲げ、エネルギッシュに講演・セミナー・企業コンサルタントとして活動中。自らが体験した事実に基づいたおもてなし講演・メルマガ・執筆は好評で「サービスの翻訳者」として、全国に多くのファンを持つ。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとしても全国から注目を集めている。


<執筆活動>

(西川丈次の書籍)

多くの企業が教育図書として採用する「人を創る一冊」

「感動サービス」を翻訳する!

「おもてなし」とは、想ってなすこと

2014年発刊 ごま書房新社

全国の書店、Amazon等で発売中です。


(連載コラム)

(出版物)

◆旬刊 旅行新聞「もてなし上手」  

            2011年~

◆週刊トラベルジャーナル

 今日からできる120%予算達成術

            2008年~

◆トラベルジャーナル

 「旅行会社のおもてなし経営」

        電子書籍 VOL1~3



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