主催：浜田市観光交流課

【開催日】平成27年12月16日

 

観光関係者だけでなく、市民の方々も一緒になって「人の魅力あふれる浜田市」になるために開催されたおもてなし研修の講師をつとめさせていただきました。以下のようなご感想をいただいた講演です。

【聴講者の方が書いてくださった原文のまま】

●勇気を出して行動に移す、相手を○○してサービスする、名前をつかっての対応

●おもてなしは勇気、感性(感じる力)、ありがとうとできるだけ言う(伝える大切さ)

●「感じる力を高める」ことを教えられたことが良かったです

●当たり前のことなのに気がつかなかった点が良かった

●実体験に基づいた話がとても良かった

●事例をあげた話だったので良くわかった

●実例を出してのお話、良くわかりました

●とても参考になり、心が温かくなりました。

●七つ星の話は聞いてて感動しました

花束を持った方の話を聞いて、若者のように勇気を持って行動したいなと思いました

●人は人にしかリピートしないという言葉はとても印象に残りました

観光施設で働いているのでより良い接客を目指して今日の話を意識してお客様と接していきたいです

●とてもわかりやすく、感動するお話を聞かせて頂きました。

会社組織なら皆さんで共有していただきたい内容ですね

お客様に喜んでいただきたいのはもちろんですが、よく「そこまでしなくて良い」「いらんことを聞くな」とも言われ、おもてなしに物足りなさを感じていました

今日のお話を伺い、自信をもってお客様に接していきたいと思いました

●おもてなしの心遣い、色々な場面を例にあげてわかりやすい話をして下さり、今日、聞きに来られて本当に感謝です

これからの人生の参考にさせてもらい大切に行動させてもらいます

●一言一言が見逃せないほど大切な講義のお話でした

今日はこの研修に参加して本当に良かったと思いました

日々している自分なりのおもてなしに役立てていきたいです

大切なお話をしていただきありがとうございました

●西川先生の話を聞かせていただくのは数回目となりますが、毎回大変参考になっております

個に対しておもてなしの気持ちを持つことの重要さを日々頭に入れながら　今後も取り組んでいこうと思います。

●「おもてなし」の意味を勘違いしていました。個を大切にしたいと思います。

●個々に合ったおもてなしを致して参りたいと思いますありがとうございました

●伝わる言葉の使い方は、奥深すぎておそらく仕事だけでなく、どこの場にあっても死ぬまでの課題になりそうです

 

主催：森宮交通株式会社＜栄村観光強化・地域活性化メニュー＞

後援：栄村、栄村秋山郷観光協会

【開催日】平成27年7月15日、9月8日、11月19日

 

栄村を観光で訪れた皆様に、「また栄村に来たい」と思っていただくために、観光関連事業者、飲食店、その他サービス業の方々へ「おもてなしの極意」をお伝えするセミナーの講師をつとめさせていただきました。

主催：宮崎県ホテル旅館生活衛生同業組合

後援：栄村、栄村秋山郷観光協会

【開催日】平成27年9月2日

 

観光業界には欠かすことができない「おもてなし」を学ぶために「おもてなし受け入れ」をテーマとして開催されたセミナーの講師をつとめさせていただきました。

主催：福井市　観光おもてなし市民運動推進会議

【開催日】平成27年7月6日

 

福井市を訪れる皆様を温かく親切にお迎えしたいとの想いで「心を伝えるおもてなし」をテーマに講演させていただきました。

主催：石見観光振興協議会

【開催日】平成27年6月1日

 

「おもてなし勉強会」開催のプレ企画として『～創客のためのおもてなし～観光ビジネスの最前線から、これからの経営を考える』と題してのセミナー開催です。

主催：公益社団法人青森県観光連盟

【参加人数】約50名 【開催日】平成27年3月20日

 

新幹線開業に伴い、「おもてなし」「ホスピタリティ」の意識付けを行うために「おもてなしの心」「創客（そうきゃく）」をテーマとして講演させていただきました。

主催：富山県商工会議所連合会、富山商議所、

　　　とやま産業観光推進協議会

【参加人数】 約70名【開催日】平成27年3月3日

 

北陸新幹線開業を好機として産業観光をさらに活性化していくために「産業観光でのおもてなし」をテーマに講演させていただきました。